Encore AI mijozlar qo‘ng‘iroqlaridan o‘rganadigan AI agentlarini yaratish uchun $30 million mablag‘ jalb qildi
Startap samarali savdo usullarini aniqlash va ularni AI agentlari uchun qo‘llanmalarga aylantirish maqsadida qo‘ng‘iroqlar, xabarlar va CRM ma’lumotlarini…
Kompaniyalarning mijozlar bilan o‘zaro aloqalarini o‘rganib, mijozlarga xizmat ko‘rsatish va savdo jamoalari bilan birga ishlay oladigan yoki mustaqil faoliyat yuritadigan ovozli AI agentlarini o‘qitib, ishga tushiradigan Encore AI startapi Team8 boshchiligidagi Series A raundida $30 million mablag‘ jalb qildi.
2022-yilda CEO Dvir Ginzburg tomonidan Insait IO nomi bilan tashkil etilgan kompaniya dastlab moliyaviy maslahatchilar va mijozlar bilan ishlovchi menejerlar uchun tavsiya dasturiy ta’minotini yaratgan. Hozir Encore AI nomi ostida faoliyat yuritayotgan startap ushbu tizimni kompaniya xodimlari va mijozlari o‘rtasidagi suhbatlarni tahlil qilib, qaysi yondashuvlar muvaffaqiyatli natijalarga olib kelganini aniqlaydigan hamda shu xulosalar asosida AI agentlarini o‘qitadigan platformaga kengaytirdi.
Ginzburgning aytishicha, natijada tashkilot xodimlari foydalanadigan qo‘llanmalarning eng samarali jihatlaridan foydalanadigan AI agenti yaratiladi.
“Ba’zida agentlarimiz hatto mijozlar bilan ishlovchi menejerlar aytadigan hazillarni aytadi yoki ular keltiradigan voqealar va misollardan foydalanadi, chunki biz tom ma’noda ishlayotgan qo‘llanmalar asosida ishlaymiz […] Biz yaratadigan agent butun jarayon davomida samara bergan turli qo‘llanmalarning jamlanmasidir”, — dedi u TechCrunch nashriga eksklyuziv intervyusida.
Ginzburg bu jarayonni “interaction mining” deb ataydi. Kompaniya platformasi qo‘ng‘iroq yozuvlari, elektron xatlar va matnli xabarlarni to‘playdi hamda bu ma’lumotlarni CRM tizimlari bilan bog‘laydi. Keyin u mijozlar bilan o‘zaro aloqalarni bosqichlarga ajratib, suhbatning qaysi qismlari jarayonni oldinga siljitganini, qaysilari esa samara bermaganini aniqlashga harakat qiladi.
Bu Encore agentlariga va, natijada, uning mijozlariga har bir alohida mijoz yoki o‘zaro aloqa uchun qaysi yondashuv eng yaxshi ishlashini o‘rganish imkonini beradi. Chunki savdo yoki mijozlar muvaffaqiyati jarayonining turli bosqichlarida ayrim xodimlar boshqalarga qaraganda samaraliroq bo‘lishi mumkin, dedi Ginzburg TechCrunch’ga.
Kompaniya platformasi, shuningdek, kompaniyalarga amaldagi mijozlarga xizmat ko‘rsatish va savdo jarayonlarida qayerda kamchiliklar borligini aniqlash, samarasizlik va ishqalanish nuqtalarini topish hamda muhim muammolarni aniqlash imkonini beradi.
Encore ma’lumotlariga ko‘ra, uning agentlari mijozlar bilan ovozli yoki matnli aloqa orqali bevosita muloqot qilishi, shuningdek, xodimlarga suhbatlar davomida javoblar va taktika bo‘yicha tavsiyalar beradigan yordamchi sifatida ishlashi mumkin.
Ginzburgning aytishicha, kompaniyaning dunyo bo‘ylab 40 dan ortiq korporativ mijozi bor va ularning aksariyati moliyaviy institutlardir. Uning so‘zlariga ko‘ra, Encore’ning yillik takroriy daromadi 18 oydan kamroq vaqt oldin seed raundini o‘tkazganidan beri 5 baravardan ko‘proqqa oshgan, biroq u daromadning aniq miqdori yoki kompaniya bahosini oshkor qilishdan bosh tortdi.
Encore bu bozorga erta kirgan, biroq Salesforce, SAP, Zoho va HubSpot kabi yirik CRM provayderlari o‘z mijozlari ma’lumotlari asosida shunga o‘xshash AI imkoniyatlarini yaratishi mumkinligi sababli, uning ulushini himoya qilish tobora qiyinlashishi mumkin. Ammo Ginzburgning ta’kidlashicha, ma’lumotlardan foydalanish imkonining o‘zi yetarli emas: Encore singari tarixiy mijozlar suhbatlarini agentlari uchun asosga aylantirish uchun mavjud provayderlar o‘z jarayonlarini tubdan qayta ko‘rib chiqishi kerak bo‘ladi.
“Biz raqobatlashayotgan eng yirik o‘yinchilar [suhbatlar] tarixini foydalanayotgan ma’lumot nuqtasi sifatida ko‘rmaydi. Ular amaldagi xodimlaridan suhbat ma’lumotlarini so‘rashni boshlashi uchun butun joriy joriy etish steki va texnologik stekini o‘zgartirishi talab etiladi”, — dedi u.
Raundda Planven, Lukatz va Garage hamda ayrim banklar va sug‘urta kompaniyalari ishtirok etdi. Encore’ning aytishicha, raundda qatnashgan ayrim moliyaviy institutlar avval uning mahsulotidan foydalangan, keyin esa sarmoya kiritishga qaror qilgan.